乐亭县市场监督管理局 乐亭县消费者协会 “双十一”网购消费提示

乐亭县市场监督管理局

乐亭县消费者协会

“双十一”网购消费提示

“双十一”临近，正是网络购物消费的高峰时段，也是网络消费纠纷的高发期，为引导消费者在“双十一”网络购物高峰时段科学理性消费，乐亭县市场监督管理局、乐亭县消费者协会结合往年“双十一”促销活动中存在的实际问题，向广大消费者发出“网络购物消费提示”，提醒消费者“双十一”谨慎消费。

一、选择正规平台勿点陌生链接

广大消费者在网上购物、观看直播时，应选择有健全保障体系的电商平台，选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单，不要点击陌生链接，不轻信陌生电话，防止电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生。

二、按需购买不跟风要避免冲动消费

“双十一”期间，各电商平台纷纷出台各种优惠活动，跨店满减、多件折扣、限时降价等，广大消费者应弄清实付价格、主动与店铺客服沟通优惠规则后，再选择是否购买。同时，要注意按需购买，切勿盲目囤货，造成不必要的浪费。

三、促销规则花样多，预付定金要慎重

在以往的促销活动中，预售、红包、满减、优惠券等促销规则设计复杂，消费者应充分了解优惠规则、使用门槛、适用品类等条件。对于未作明确约定或存在不公平格式条款的，要慎重选择避免产生纠纷。要明确预付定金产生的合同约束力，一般情况下是不予退还的，所以交纳前一定要货比三家、三思而后行。

四、跟进物流信息到货细查质量

“双十一”期间，因商品订单数量激增，可能会出现订单遗漏、少发，发货延迟等情况。快递剧增也可能导致的延迟送达，综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，尽量不要购买生鲜食品、急需用品等，避免不必要的麻烦和损失。广大消费者在下单后，要及时关注商品物流信息,如果在规定的时间内未发货，要及时提醒商家尽快发货；到货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

五、赠品同是商品有损也可理赔

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《零售商促销行为管理办法》规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。只要是经营者提供的商品不符合约定，消费者要求经营者进行赔偿，应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》进行处理。因此，“双十一”期间，如果附带赠品出现问题，也可以要求退换或者索赔。同时要注意的是，退货时，也需要将赠品一并退还，避免纠纷。

六、保存购物凭证及时依法维权

由于双十一购物量较大，消费者在购物前应与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，并保留相关证据。消费者在签收快递时，若发现货物有损坏或货单不符时，要注重证据固定，贵重物品最好当面验货或录像留证。对于未收到货的要及时与商家进行联系，并在电商平台上发起维权保障自身的权益。注意及时保留页面交易信息、双方聊天记录、物流凭证等证据，一旦发生消费纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。